Voici un message enragé posté sur ce blog en espérant que lorsque vous taperez sur Google “Installation Cuisine Ikéa” vous tombiez dessus…
Histoire d’une emmerde monumentale pour finalement économiser peu…
Ben oui, on se dit que c’est bien de payer 30 euros un meuble de cuisine, mais bien-entendu j’ai préféré me le faire installer par Ikéa, je me suis dit que le travail serait propre, fait par des professionnels… hum.
Alors voilà, lorsque vous voulez acheter une cuisine Ikéa, il y a 6 étapes :
- Avec votre ordinateur, vous créez en 3D votre cuisine rêvée,
- Vous allez à Ikéa avec votre plan pour le faire valider (compter jusqu’à 2 heures d’attente),
- Un mec vient chez vous prendre les mesures et fait un plan détaillé,
- Vous retournez à Ikéa passer la commande (re - 2 heures d’attente),
- Les meubles sont livrés,
- Des gars viennent installer votre cuisine.
Et bien sachez que dans ces 6 étapes, vous avez à faire à 5 entreprises différentes qui, en cas de problème, rejettent la faute sur les autres entreprises. Soit :
- Ikéa,
- L’entreprise chargée de facturer l’installation de la cuisine (Challenge Bat dans mon cas),
- Le mec qui vient chez vous de la part de l’entreprise qui fait le plan de la cuisine (un free lance ? - un certain Didier dans mon cas),
- L’entreprise qui va vous livrer (Vir Chatres dans mon cas),
- L’entreprise qui vient vous monter la cuisine (je ne sais pas quelle était cette entreprise).
Les problèmes rencontrés :
PROBLÈME 1 :
- Il manque un objet dans la livraison : la plinthe qui va au bas des meubles !
On me dit : L’entreprise de livraison rejette la faute sur Ikéa.
Ce que je fais : Je téléphone au service après-vente (25 minutes au téléphone à 0,15€/min) et on me donne un numéro de dossier de réclamation).
Ce que j’exige : Je veux être livré avant la date des travaux.
Au final : Les travaux ont été faits, je n’ai toujours pas de plinthe !
PROBLÈME 2 :
- Au moment de faire le plan de la cuisine, le mec me dit que si je mets des portes aux meubles, je ne pourrais pas ouvrir les portes. Il fait donc un plan sans les portes.
Après la pose, nous constatons avec les ouvriers que les portes pourraient s’ouvrir sans aucun problème… j’ai donc une cuisine sans portes sur les meubles !!!
Ce que je fais : Je téléphone à l’entreprise qui a fait le plan.
Ce que j’exige : Qu’on me livre les portes et les poignées manquantes (que je paierai) et qu’ils me les installent.
Au final : On me dit que c’est bizarre, qu’il faut voir ça directement avec le mec qui est venu chez moi, qui “moi, vous savez, je ne sais pas”. Donc, à suivre…
PROBLÈME 3 :
- Après que ma cuisine ait été montée, les ouvriers partis, je vais dans mes toilettes faire pipi (ben oui, je fais ça de temps en temps). Je regarde le mur de ma salle de bain tout beau tout blanc refait la semaine dernière… et je vois… 2 ÉNORMES TROUS !!!
En posant les meubles, ces cons ont traversés le mur de ma salle de bain à deux endroits… mais pas les deux petits trous que tu rebouches en deux secondes, non, deux vrais trous de 5 cm de profondeur et sur 15 cm de large que tu peux limite voir de l’autre côté du mur…
PROBLÈME EN GÉNÉRAL :
- Les ouvriers ne parlaient pas français, donc difficile de communiquer avec eux.
- Les ouvriers n’ont pas pris de temps de pause, donc au bout de 7 heures de montage NON-STOP ils ont commencé à fatiguer, donc ils ont cassé un carrelage, pétés une lampe…
RÉSULTAT :
- Je vais devoir faire refaire le mur de ma salle de bain qui vient d’être refait.
- Les meubles de ma cuisine n’a pas de porte ni de plinthe !
- Je ne sais pas si les meuble fixés au mur tiendront (à cause du trou fait en perçant le mur)
- Je n’ai personne à qui envoyer une plainte ou une réclamation, ils se rejettent tous la faute les uns sur les autres.
LA SEULE SOLUTION :
- Dans mon malheur, j’ai de la chance, j’ai une mère avocate… et même si ça prend 10 ans, ils répareront leur travail mal fait.
CE QUE JE VOUS CONSEILLE :
N’achetez pas de cuisine chez Ikéa, à moins de la poser vous même si vous êtes très bricoleur.
Au final, la cuisine + la pose reviennent assez cher.
Et en perte d’énergie et de temps, je vous raconte même pas !
MISE À JOUR le 12 novembre 2007 :
. La Société Challenge Bat est venu faire un constat et m’a dit qu’elle allait prendre en charge la réparation (trous dans le mur et carrelage de la cuisine). Je dois leur transmettre un devis réalisé par l’entreprise de mon choix.
Elle a également assuré qu’elle ajouterai des portes à mes meubles de cuisine suite à l’erreur de réalisation des plans de la cuisine.
Elle m’a enfin certifié que ses travailleurs étaient tous déclarés, contrairement à l’impression que j’avais eu lors de la pose de la cuisine.
. Ikéa est au courant du problème et ils suivent le dossier.
. La plinthe devait être livrée le 06/11/07 entre 9h et 14h. Le livreur est arrivé à 16h10 avec une plinthe brisée en deux. J’ai du refuser le colis…
MISE À JOUR le 14 novembre 2007 :
Je reçois un appel d’une entreprise :
” - Bonjour, Entreprise X (j’ai oublié le nom), c’est mon entreprise qui a installé votre cuisine, qu’est-ce qui ne va pas dans notre installation ?”
- Mais ce n’est pas Challenge Bat qui a posé ma cuisine ?
- Ben non, c’est nous mais c’est pareil.
- Bon…
- Vous avez rencontrez des problèmes pendant l’installation ?
- Oui, vous n’avez pas le dossier sous les yeux ?
- Non.
- Et bien j’ai eu de nombreuses fois Challenge Bat au téléphone, ils sont venu faire des photos. J’ai eu de nombreuses fois Ikéa au téléphone, je leur ai envoyé des photos, et vous, vous n’êtes pas au courant ?
- Non.
- Et bien rappelez-moi quand vous aurez le dossier sous les yeux. Aurevoir.”
MISE À JOUR de Janvier 2008 :
. OUF !!! Ma cuisine est enfin montée, placards et plinthe compris. Reste à réparer le mur de la salle de bain…
Bref, ce soir, j’ai juste une énorme envie
de tuer un suédois.
Karaklung ün Ikeä oKlot Blüm Giligili LouvlocK*
* je ne sais pas, mais ça ressemble à une énorme insulte en suédois, non ?
